• личный кабинет

Процедура расторжения договора

Отказ от услуг без возврата средств

Если ваш период оплаты хостинга подходит к концу, и вы не хотите продлевать его, просто не оплачивайте очередной период. Какое-то время вы будете получать сообщения о задолженности, через 90 дней задолженности ваш аккаунт будет удален и договор прекратит действовать.

Вы можете ускорить удаление аккаунта с помощью личного кабинета, пункт "полный список функций", "отказ от дальнейшего обслуживания".

Возврат средств без разрыва договора

Вы можете составить заявление о возврате средств, присутствующих на вашем счету в виде положительного баланса.

Вы можете также перевести аккаунт на тарифный план "Парковка доменов" (без абонентской платы), или просто удалив все ресурсы из тарифа. Тариф станет бесплатным. Это позволит вам продлевать домены с помощью нашей системы, если вы не сможете найти другого способа их продления, или в том случае, если это удобно для вас.

При переходе на тарифный план "парковка доменов" вам на счет поступит неизрасходованный остаток внесенного платежа, если он был. Вы можете составить заявление о возврате этой части средств, чтобы баланс вашего аккаунта стал нулевым. Возвращаются средства за вычетом цены регистрации доменов в подарок, если это происходило в текущем периоде оплаты.

Этот вариант является предпочтительным вариантом возврата средств, так как в противном случае часто приходится восстанавливать договор для продления доменов по договору.

Возврат средств и разрыв (закрытие) договора

Заявление на данную процедуру принимается только в том случае, если вы подали заявку на удаление аккаунта - "полный список функций", "отказ от дальнейшего обслуживания". Это требуется для авторизации удаления ваших ресурсов.

Вы можете отказаться от услуг хостинга во время текущего периода оплаты, при этом вам будет возвращены неистраченные средства (пропорционально потраченному времени), за вычетом цены регистрации доменов в подарок, если это происходило в текущем периоде оплаты.

Обратите внимание: при получении от вас заявления на разрыв договора в процессе обработки заявления все ваши ресурсы будут удалены с сервера без возможности восстановления.

Описание процедуры

Максимальный срок рассмотрения заявлений – 7 рабочих дней.

Возврата на карту МИР/Visa/Mastercard или оплат СберПей, СБП, и так далее.

Правила платежных систем запрещают производить возврат платежей этого типа на расчетный счет. Данные платежи возвращаются на платежную карту или счет, с которой осуществлялась оплата. Реквизиты расчетного счета в этом случае в заявлении можно не указывать.

Возврат средств на карту МИР/VISA/Mastercard иногда обрабатывается вручную отдельными службами банка, поэтому возврат может идти от 1-2 рабочих дней (типично) до, в отдельных случаях, 30-90 дней.

Возвраты СберПей, СБП, и так далее, обычно проходят быстро.

Аккаунт оформлен на юридическое лицо

Необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора, платежные реквизиты для возврата средств. Заявление должно составляться на бланке организации, быть заверено печатью и подписью ответственного лица.
В том случае, если договор в письменной форме не подписан, необходимо предоставить также копию документа о назначении ответственного лица.

Заявление отправить в виде скана или фотографии по электронной почте на support@1gb.ru. Можно отправить заявление по ЭДО, но при этом обязательно нужно известить нас по электронной почте об отправленном документе.

Аккаунт оформлен на физическое лицо, договор в письменной форме

Необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора, платежные реквизиты для возврата средств (реквизиты расчетного счета в российском банке), если вы платили через платежку банка. Должны присутствовать дата, подпись.

Заявление отправить в виде скана или фотографии по электронной почте на support@1gb.ru.

Аккаунт оформлен на физическое лицо, договор в виде оферты

Необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора, платежные реквизиты для возврата средств (реквизиты расчетного счета в российском банке), если вы платили через платежку банка. Должны присутствовать дата, подпись.

Заявление отправить в виде скана или фотографии по электронной почте на support@1gb.ru.